Тренинги ASTG: Action Contact: Коммуникации, команда. Коммуникативные навыки

Краткая программа тренинга: Коммуникативные навыки

1. Создание атмосферы

a. Роль консультанта/партнера:

i. Экспертная позиция

ii. Партнерская позиция взрослый-взрослый. Различение позиций ребенок-родитель-взрослый.

b. Позитивный настрой на общение. Поддерживающая роль.

c. Комфортное-некомфортное поведение при общении

d. Неделовой мини-диалог

e. Юмор и шутка

f. Комплименты

2. Эффективная невербальная коммуникация.

a. Ассертивное (уверенное) поведение: дистанция, подход, осанка, улыбка, взгляд, открытая поза и жесты

3. Подготовка к встрече с клиентом, партнером, оппонентом
4. Техники активного (рефлексивного) слушания

a. Умение задавать вопросы

b. Повтор

c. Перефразирование

d. Резюмирование

e. Отражение и принятие чувств собеседника

5. Работа с возражениями и рекламациями.
6. Особенности телефонного общения

a. Преодоление внутреннего барьера перед телефонным разговором

b. Улыбка по телефону

c. Интонирование, паузы, тембр, тональность

7. Уверенная просьба и приказ в соответствии с типом личности собеседника (типология Я-Ты-Дело / либо другая)

a. Выявление типа личности

b. Построение и предъявление фраз с учетом типа личности

8. Аргументация и презентация.

a. Принятие позиции собеседника.

b. Умение аргументировать, опираясь на позицию собеседника.

9. Завершение контакта

a. Позитивный настрой

b. Техники завершения сделки

10. Проведение презентации

a. Подготовка. Создание креативных и ярких текстов

b. Создание атмосферы, невербалика, работа с пространством

c. Красивая речь

d. Работа с вопросами, возражениями

e. Завершение презентации, переход к действиям

11. Профилактика возникновения неконструктивного взаимодействия и работа с конфликтами:

a. Карта конфликта

b. Техники и фразы примирения и снятия напряжения

c. Уважительная речь. Этика общения, уважение к чувствам и ценностям собеседника.

d. Правила эффективной обратной связи

e. Алгоритм эффективной обратной связи (факт-следствие-желаемый результат)

f. Правила самоконтроля. Алгоритм работы с просьбой и поручением «Записать –выполнить – доложить о результате или о сложностях в связи с выполнением»

12. Эмоциональная компетентность.

a. Эмпатия – понимание эмоционального состояния себя и партнера

b. Умение работать с эмоциональными состояниями

c. Техники эмоционального самоконтроля

d. Типы личности – драйверы деятельности (перед тренингом участники проходят тест «Драйверы»)

e. Роли в команде (перед тренингом участники проходят тест Белбина «Роли в команде»)

f. Стресс-менеджмент