Action Contact: Коммуникации

Пространство Коммуникации сопровождает человека по жизни. Можно обучиться правильно слушать и говорить, но навыки устаревают почти также быстро, как знания. То, что «работало» вчера — не актуально сегодня. Сейчас время — большей многомерности при сохранении простоты в общении, большей универсальности при возрастании индивидуальности в высказываниях, большей тонкости и глубины воздействия на собеседника при увеличении быстроты взаимодействия…

Создаваемое нашими тренерами Пространство Методов Действия позволяет участникам научиться управлять коммуникативным пространством, а также собой и другими в этом пространстве. Методы Действия дают возможность каждому развить собственные коммуникативные ресурсы.

Для всех — универсальные классические и специальные, индивидуальные программы по развитию и совершенствованию навыков коммуникации.

Пример программы тренинга:

Тренинг «Коммуникативные навыки»
1. Создание атмосферы
               a. Роль консультанта/партнера: 
                           i. Экспертная позиция
                           ii. Партнерская позиция взрослый-взрослый. Различение  позиций   ребенок-родитель-взрослый.
                 b. Позитивный настрой на общение. Поддерживающая роль.
                 c. Комфортное-некомфортное поведение при общении
                 d. Неделовой мини-диалог
                 e. Юмор и шутка
                 f. Комплименты
2. Эффективная невербальная коммуникация. 
                a. Ассертивное (уверенное) поведение: дистанция, подход, осанка, улыбка, взгляд, открытая поза и жесты
3. Подготовка к встрече с клиентом, партнером, оппонентом
4. Техники активного (рефлексивного) слушания
                 a. Умение задавать вопросы
                 b. Повтор
                 c. Перефразирование
                 d. Резюмирование
                 e. Отражение и принятие чувств собеседника
5. Работа с возражениями и рекламациями. Алгоритм «Принять-прояснить-ответить-проверить»
6. Особенности телефонного общения
                a. Преодоление внутреннего барьера перед телефонным разговором
                b. Улыбка по телефону
                c. Интонирование, паузы, тембр, тональность
7. Уверенная просьба и приказ в соответствии с типом личности собеседника (типология Я-Ты-Дело / либо другая)
                a. Выявление типа личности
                b. Построение и предъявление фраз с учетом типа личности
8. Аргументация и презентация. 
               a. Принятие позиции собеседника. 
               b. Умение аргументировать, опираясь на позицию собеседника.
               c. Виды аргументов. Выстраивание линии аргументов
               d. Переговоры. Стратегии эффективных переговоров.
               e. Переговоры по цене
9. Проведение презентации
               a. Подготовка. Создание креативных и ярких текстов
               b. Создание атмосферы, невербалика, работа с пространством
               c. Красивая речь
               d. Работа с вопросами, возражениями
               e. Завершение презентации, переход к действиям
10. Завершение контакта
               a. Позитивный настрой
               b. Техники завершения сделки
11. Профилактика возникновения неконструктивного взаимодействия и работа с конфликтами: 
               a. Карта конфликта
               b. Техники и фразы примирения и снятия напряжения
               c. Уважительная речь. Этика общения, уважение к чувствам и ценностям собеседника.
               d. Правила эффективной обратной связи 
               e. Алгоритм эффективной обратной связи (факт-следствие-желаемый результат)
                f. Правила самоконтроля. Алгоритм работы с просьбой и поручением   «Записать –выполнить – доложить о результате или о сложностях в связи с выполнением»
12. Эмоциональная компетентность. 
               a. Эмпатия – понимание эмоционального состояния себя и партнера
               b. Умение работать с эмоциональными состояниями
               c. Техники эмоционального самоконтроля
               d. Типы личности – драйверы деятельности (перед тренингом участники проходят тест «Драйверы»)
              e. Роли в команде (перед тренингом участники проходят тест Белбина «Роли в команде»)
              f. Стресс-менеджмент

Основные преимущества программ:

• развитие спонтанности: богатый арсенал упражнений, «освобождающих» речь
• адаптированные к практике новейшие достижения наук по коммуникации: социолингвистики и психолингвистики, семиотики и психосемантики, культурологии и политологии
• сведенный практический опыт коммуникаторов: имиджеологии и сценической коммуникации, журналистские техники

Наиболее употребимые инструменты для деловой коммуникации:

• «универсальный коммуникативный модуль» (для разных ситуаций): управление контактом, выяснение взаимных потребностей, обмен информацией, достижение соглашений
• коммуникация для руководителя: постановка задачи («продажа» задачи, обеспечение точности понимания, мотивации исполнения с минимальными затратами при максимальной эффективности)
• правильная обратная связь — инструмент эффективного взаимодействия, мотивирования, контроля
• групповая коммуникация: секреты эффективных совещаний, конференций, собраний, выступлений