ASTG Consulting: Создание программ внутрикорпоративного обучения и развития, системы поддержки навыков
Создание корпоративной системы обучения и развития, включая Самоподдерживающуюся Систему:
Создание корпоративной системы обучения и развития включает в себя:
- Разработка программ обучения и поддержки навыков
- Создание тренингов и передача во внутрикорпоративное использование
- Опция: Создание Самоподдерживающейся Системы
Преимущества развития внутри-корпоративных тренинговых программ и самоподдерживающейся системы обучения
Разработка программ обучения и поддержки навыков:
Создание тренингов и передача во внутрикорпоративное использование
- 1 этап Диагностика потребностей в обучении
- Диагностика потребностей в обучении, выявление ключевых знаний и навыков для профессиональной деятельности персонала, нахождение зон развития в системе взаимодействия руководитель – подчиненный – конечный пользователь/ клиент.
- 2 этап. Разработка навыковых практикумов / тренингов
- Разработка тренинговых программ, включая разработку специальных упражнений и игр, созданных исходя из реальности данной компании.
- подготовка презентаций в формате Power Point для проведения тренингов,
- рабочей тетради участника,
- краткого сценария
- тетради внутреннего преподавателя (внутреннего тренера)
- 3 этап. Проведение тестовых тренингов и корректировка разработанных материалов
- 4 этап. Передача формата и технологии проведения развивающих практикумов внутренним преподавателям (внутренним тренерам) в форме методических семинаров.
- Передача разработанных программ во внутреннее пользование компании.
- Передача всех тренинговых материалов и полного описания тренинговой программы, начиная со слов «Здравствуйте, я ваш тренер» и заканчивая словами «Спасибо вам всем за участие в тренинге».
- Обучение внутренних тренеров созданной программе и сертификация.
- 5 этап. Супервизия тренерской работы.
- Проведение стартовых тренингов (совместно с внутренними тренерами) с коучингом и обратной связью
- 6 этап. Возможно: Создание самоподдерживающейся системы обучения и развития. Разработка полного листа наблюдений за подчиненным (в полях, на рабочем месте), создание сценариев собраний на полгода/год, вплоть до написания специальных мини-ролевых игр, которые способны проводить на своих собраниях любые менеджмеры среднего уровня . Разработка системы отчетности и дополнительной нематериальной мотивации сотрудников.
Подробнее: создание системы обучения и тренинговых программ
- Диагностика и глубинный анализ:
(команда исследователей состоит из 6-ти специалистов различных направлений)
1) исследование внутренней структуры компании и внешнего окружения
2) интервью сотрудников компании различного уровня
3) Полевые исследования, анализ текущей деятельности сотрудников, наблюдение за коммуникацией с клиентами в ходе осуществления продаж, предоставления сервисов и т.д. (включая услугу «таинственный покупатель»), совместные выезды на переговоры, интервью с клиентами.
4) наблюдение за проведением собраний
5) сбор типичных ситуаций и примеров (на основе наблюдений и интервью)
6) отчет о результатах диагностики, включая описание требуемых навыков, зон успешности и развития, возможной стратегии улучшения качества работы, системный анализ. Представление подробной программы обучения и развития сотрудников.
- Создание и согласование тренинговой программы /программ, разработка раздаточных материалов
На основании проведенной диагностики все необходимые знания и навыки группируются в блоки, которые дополняются теорией по данному вопросу и тренинговыми упражнениями (в случае необходимости упражнения создаются специально для такого тренинга), а также примерами, кейсами и ситуациями из реальности компании. Так, к примеру, в блоке «работа с возражениями» участники получают раздаточные материалы с примерами и типологией именно тех возражений, с которыми они обычно сталкиваются на своих рабочих местах, и на тренинге работа ведется именно с этими примерами.
Возможно создание тренинговых модулей, которые могут избирательно включаться в тренинговые программы различного уровня, продолжительности и содержания.
- Проведение тестовых тренингов, 2 тренера:
Тестирование программы на группе потенциальных участников данного тренинга. Дальнейшая доработка и кастомизация программы и раздаточных материалов
- Передача компании разработанного тренинга для проведения внутренними тренерами компании:
Подробное описание тренинга, используемых упражнений («Тренинговая коробка» )
Тренинг для тренеров: обучение внутренних тренеров компании, включая экзамен и сертификацию
Супервизия проведения тренинга внутренними тренерами, включая предоставление обратной связи и коучинг
Подробнее: создание Самоподдерживающейся Системы обучения и развития:
В ходе разработки Самоподдерживающейся Системы создаются и передаются во внутреннее использование следующие программные документы и методические материалы:
1) план-программа поддерживающей работы супервизоров/менеджеров
2) список знаний и навыков
3) описание и требования ко всем знаниям и навыкам
4) тесты уровня знаний и навыков
5) листы и журнал наблюдения
6) проведение собраний: сценарии проведения встреч, ролевые игры (включая различные схемы проведения), правила оценки и обратной связи
7) правила ведения собраний и работы с группами подчиненных: работа с групповой динамикой, как достичь вовлеченности всех участников, критерии выбора определенных типов ролевых игр.
8) супервизия в полях, правила обратной связи в полях
9) Создание и внедрение базы знаний
10) Наблюдение и поддержка внедрения системы обучения
11) Контроль за внедрением
- Обучение супервизоров/управляющих: комбинация из программы для их подчиненных и знаний и навыков по внедрению и поддержанию системы обучения, с экзаменом и сертификацией
- Супервизия внедрения самоподдерживающейся системы: послетренинговое наблюдение за проведением встреч с подчиненными (по новым правилам), с предоставлением обратной связи и проведением коучинга. Наблюдение за работой с подчиненными в полях .
Преимущества развития внутри-корпоративных тренинговых программ и самоподдерживающейся системы обучения:
- Тренинги, раздаточные материалы и вся документация максимально кастомизирована, то есть основана на потребностях компании и материалах из реальных жизненных ситуаций компании
- Все навыки изучаются и отрабатываются на типичных ситуациях и примерах из практики организации и таким образом их легко применять в реальной жизни
- Самоподдерживающаяся система закрепления и развития знаний и навыков приводит к очень устойчивому и долгосрочному эффекту роста уровня навыков и знания (принимая во внимание, что без дополнительной поддержки эффект от тренинга в среднем длится 2-3 месяца и затем снижается на 50-70%)
- Набор знаний и навыков определяется согласно потребностям компании и тщательно описывается. В результате уровень навыков и развитие персонала легко контролировать
- Растет лояльность и мотивация персонала благодаря специальным упражнениям, включенным в каждый тренинг
- Происходят направленные изменения в корпоративной культуре
- Транслируются основные ценности компании, отражающие ориентацию на рост и развитие, клиентоориентированность и увеличение уровня качества
- Требуемые знания и навыки внедряются системно, становятся воспроизводимой нормой
- У персонала появляется ответственность за собственное обучение и обучение других, за развитие и поддержку новой системы, знаний и навыков, появляются новые инструменты контроля и управления.
- Высокий уровень включенности в изменения благодаря обогащению и приданию дополнительных смыслов работе персонала разного уровня.
- Инвестиции в самоподдерживающуюся систему обучения производятся постепенно, также как оплата тренингов внешним провайдерам. При этом инвестиции многократно окупаются в течение периода от полугода до года.
- Увеличивается значение гудвила компании
- Компания получает последовательные, независимые, самоподдерживающиеся и систематические инструменты управления которые на протяжении многих лет служат для поддержания высокого уровня сервисов и укрепления требуемого типа корпоративной культуры, являются полезным собственным внутриорганизационным средством поддержки изменений.
|
